Kapcsolódó dokumentumok
Budapest Autó Ügyfélkapu
- Mi az a Budapest Autó Ügyfélkapu? Hogyan tudok belépni? [+]
A Budapest Autó Ügyfélkapu szolgáltatásunk (https://ugyfelkapu.budapestauto.hu) segítségével Ön módosíthatja szerződését, személyes adatait, elérhetőségét valamint a szerződéséhez tartozó ajánlatainkat megtekintheti, ezeket letöltheti, vagy kérheti postán. A leggyakoribb kérdéseket, ügyintézéseket 5 percen belül megválaszoljuk Önnek a nap 24 órájában.
Amennyiben folyósított gépjárműhitellel rendelkezik a Budapest Autónál, úgy az Ügyfélkapu szolgáltatásunk bárhonnan elérhető Internet hozzáféréssel, csupán a szerződésének száma, és az Üdvözlőlevélben, vagy külön értesítő küldeményünkben kapott jelszava kell hozzá, melyeket a megfelelő helyre írva, a Belépés gombra kattintással használhatja a rendszert az https://ugyfelkapu.budapestauto.hu internetes címen.
Ha több szerződéssel is rendelkezik, úgy ugyanazon jelszavával bármelyik saját szerződésszámával be tud lépni, az Ügyfélkapuban bármikor át tud váltani egy másik Budapest Autónál vezetett szerződésére.
A Budapest Autó Ügyfélkapu által támogatott böngészők: Microsoft Internet Explorer (6.0, vagy magasabb verziószám), és Mozilla Firefox (3.0, vagy magasabb verziószám). Az optimális megjelenéshez ajánlott minimális képernyőfelbontás: 1024*768 pixel.
Üzemidő: a rendszer a nap bármely szakában elérhető, 0-24 óráig állunk Ügyfeleink rendelkezésére.
- Kik férhetnek hozzá az Ügyfélkapu alkalmazáshoz? [+]
Az Ügyfélkapu alkalmazás a Budapest Autó szerződött Ügyfelei számára készült. A hozzáférési azonosítók automatikusan (külön igénylés nélkül), de egyedi elbírálás alapján kerülnek kiosztásra. A hozzáféréssel rendelkező ügyfélkört a Budapest Autó mindenkor saját döntései alapján határozza meg.
A rendszerben elérhető funkciók felhasználónként/szerződésenként eltérhetnek a szerződés aktuális pénzügyi állapotának megfelelően. - Mit tegyek, ha elfelejtettem az Ügyfélkapu jelszavamat? [+]
Ha jelszavát elvesztette, vagy elfelejtette, kérjük adatainak biztonsága érdekében, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot az ugyfelszolgalat.budapestauto@ge.com e-mail címen, vagy telefonon a 06-1/450-8000 (1. menüpont) telefonszámon!
- Technikai probléma esetén kihez fordulhatok? [+]
Észrevételeit, kérdéseit jelezheti az Ügyfélkapun belüli postaládájából küldött új üzenettel, vagy az ugyfelszolgalat.budapestauto@ge.com e-mail címen, és keresheti kollégáinkat telefonon a 06 1 450-8000 (1. menüpont) telefonszámon!
- Mit tegyek, ha a megadott jelszóval nem tudok belépni? [+]
Kérjük, először ellenőrizze az adatok helyes bevitelét! Jelszómegadáskor a rendszer különbséget tesz a kis- és nagybetűk között, ezért kérjük, ellenőrizze a CapsLock billentyű állapotát. A rendszer három hibás próbálkozás után adatainak védelmében letiltja a belépést! Ebben az esetben kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal az ugyfelszolgalat.budapestauto@ge.com e-mail címen vagy telefonon a 06-1/450-8000 (1. menüpont) telefonszámon!
- Változhatnak-e az Ügyfélkapun belül elérhető funkciók, egyedi ajánlatok? [+]
Igen, az elérhető funkciók és egyedi ajánlatok folyamatosan változnak, szerződésének aktuális állapotától függően. Ez a rendszer alapműködése, amellyel az is biztosítható, hogy Ön mindig a legfrissebb, és legmegfelelőbb tartalommal találkozhasson.
Az Ügyfélkapun keresztül elérhető dokumentumok nem minősülnek ajánlatnak, kizárólag a tájékoztatást szolgálják, ezeket a BAF Zrt. mindenkor jogosult módosítani a szerződés aktuális pénzügyi állapotának megfelelően. - Hogyan tudom lemondani az Ügyfélkapu szolgáltatást? [+]
A Budapest Autó Ügyfélkapu rendszerének használata teljes mértékben díjmentes (kivéve az SMS értesítési rendszer bizonyos szolgáltatásait, de ez csak az Ön saját beállításai szerint kerülhet aktiválásra), ha le szeretné mondani, úgy kérjük írásban jelezze igényét a Budapest Autó postacímén.
- Hogyan tudom lemondani az Ügyfélkapu értesítési szolgáltatásait? [+]
Az e-mail és SMS értesítések lemondása az Ügyfélkapun belül az "E-mail, SMS értesítő beállítások" menüpontban tehető meg, vagy kérjük, írjon e-mail-t az ugyfelszolgalat.budapestauto@ge.com e-mail címre, esetleg keresheti kollégáinkat telefonon a 06-1/450-8000 (1. menüpont) telefonszámon!
- Milyen ügyeimet intézhetem a Budapest Autó Ügyfélkapun keresztül? [+]
A Budapest Autó Ügyfélkapu szolgáltatással mindig naprakész információkhoz juthat, számos ügyintézést pedig 5 percen belül kiszolgálunk Önnek. Kérjük vegye figyelembe, hogy szerződése aktuális állapotától függően az elérhető funkciók, ajánlatok folyamatosan változnak!
A Budapest Autófinanszírozási Zrt. fenntartja a jogot, hogy az Ügyfélkapun keresztül elérhető dokumentumok nem minősülnek ajánlatnak, kizárólag a tájékoztatást szolgálják, ezeket a BAF Zrt. mindenkor jogosult módosítani a szerződés aktuális pénzügyi állapotának megfelelően.Az alkalmazás használatával Ön percek alatt...
- módosíthatja meglévő Hitel- vagy Lízingszerződését
- Részleges előtörlesztés
- Teljes előtörlesztés
- Futamidő hosszabbítás
- Fizetési haladék beállítás
- Esedékesség módosítás
- Deviza alapú szerződés forintosítása
- tájékozódhat az eddigi befizetéseiről
- Egyenlegközlő (időszaki részletes elszámolás) letöltés
- Törlesztőterv letöltés
- Lejárt esedékességű tartozásról egyösszegű csekk igénylése
- azonnali információkhoz juthat az értesítési rendszer segítségével
- Beállítási szerint tájékoztatjuk minden, személyes Ügyfélkapu postaládájába érkező válaszunkról akár emailben, akár pedig SMS-ben
- A belépésről adatainak védelme érdekében mindig SMS-t és emailt küldünk
- Beállításai szerint esedékesség közeledtéről SMS emlékeztetőt küldünk Önnek
- bejelentheti a személyes adataiban történt változásokat
- Névváltozás
- Állandó vagy levelezési cím változás
- E-mail cím és SMS szám módosítása
- Gépjármű adatainak változása
- bejelentheti, ha gépjárművével káresemény történt
- Töréskár
- Totálkár
- Lopáskár
- igényelhet különböző engedélyeket
- Taxi engedély
- Műszaki vizsga engedély
- Rendszámcsere vagy pótlás
- Átalakítási kérelem
- Casco mentességi kérelem
- számos egyéb funkció is rendelkezésére áll
- Saját belső postaládáját használhatja a velünk való kapcsolattartásra
- Fizetési értesítő újra postázása
- Üzembentartói ügyintézés
- Eredetivel egyező hiteles másolatok igénylése
- Fizetési mód megváltoztatása (csoportos beszedés, állandó átutalás, csekkes fizetés, stb.)
- egyedi ajánlatokhoz juthat:
- Beépített Casco (törlesztő részletbe építve)
- Több hónapos törlesztés-szüneteltetés
- Hitelfedezeti Biztosítás
- Előre jóváhagyott autóhitel gépjárműcsere esetén
- stb.
Bízunk benne, hogy elégedett lesz egyedülálló alkalmazásunkkal, és gyakran látogat majd vissza az Ügyfélkapuba, hogy ügyeit egyszerűen, kényelmesen, és a lehető leggyorsabban intézhesse.
- módosíthatja meglévő Hitel- vagy Lízingszerződését
- Biztonsági, technikai információk [+]
A Budapest Bank a rendszereit a legmagasabb banki biztonsági követelményeknek megfelelően működteti, így például szervereit is többszintű tűzfal rendszer védi.
A rendszer a https://ugyfelkapu.budapestauto.hu internetes címen érhető el. Bankunk az ügyfelek adatainak védelmében titkosított SSL protokollon keresztül biztosítja az adatok áramlását. Az SSL az Ügyfél adatait továbbítás előtt titkosítja, s így azok kódolt formában jutnak el Bankunkhoz, ennek következtében illetéktelen személyek számára nem értelmezhetőek. Az adatok az ügyfél számítógépe és a Bank között végig titkosítva vannak.
A nemzetközi szabványoknak való megfelelést, többek között az is tanúsítja, hogy a Budapest Bank szerverét a Netlock Üzleti tanúsítványkiadó, Magyarország vezető digitális igazolvány-kibocsátó cége hitelesítette.
A jelszó
Az Ön fokozott biztonságáért a jelszavának a Budapest Autó Ügyfélkapu alkalmazásában az alábbi szabályoknak kell megfelelnie:
- Minimum hossz: 6 karakter
- Kötelezően tartalmaz minimum egy számot
- Tartalmaznia kell betűt
- Nem tartalmazhat partnerkódot, vagy ügyletszámot
- A kis- és nagybetűk a jelszóban meg vannak különböztetve
A jelszó háromszori elgépelése rendszerkitiltást eredményez, melynek feloldásához kérjük, hívja a Budapest Autó Ügyfélszolgálatát a 06-1-450-8000/1-es menüpont alatt.
Az illetéktelen hozzáférés elkerülése érdekében, amennyiben 30 percig Ügyfelünk nem használja a rendszert, akkor az őrizetlenül hagyott számítógépen az időzár automatikusan bontja az Ügyfélkapu kapcsolatot, melyet feloldani csak újbóli belépéssel (szerződésszám és jelszó újbóli megadása) lehet.
Adatainak biztonsága érdekében javasoljuk a belépésről szóló e-mail, SMS értesítések beállítását. Ez a szolgáltatás biztosítja, hogy azonnal értesüljön, ha jelszavával belépés történik az Ön szerződésén az Ügyfélkapuba. Amennyiben értesítést kap a belépésről, de azt nem Ön kezdeményezte, kérjük, biztonsága érdekében haladéktalanul hívja a Budapest Autó Ügyfélszolgálatát a 06-1/450-8000 (1. menüpont) számon.
Számítógép védelme
Telepítsen rendszeresen az operációs rendszerhez kiadott biztonsági javításokat. (pl. Windows rendszer esetén tartsa bekapcsolva a Windows Update funkciót.) Ezzel a rosszindulatú programok által kihasználható, operációs rendszer szintű sérülékenységeket "foltozhatja" be.
Telepítsen rendszeresen a gépen használt hálózati kommunikációs programokhoz (pl. Web böngésző) kiadott biztonsági javításokat.
Fontos, hogy használjon vírusirtó programot friss (legfeljebb egy hetes, de inkább egy napos) vírusmintával, lehetőleg malware (veszélyes szoftver, pl. adware, spyware, trójai, stb.) program eltávolítás lehetőségével. 30 és 90 napos próba verziók ingyenesen is letölthetőek, majd megvásárolhatja a vírusirtót, vagy kipróbálhat másikat.
A vírusok és egyéb kártékony alkalmazások, valamint a régen frissített rendszer komoly biztonsági kockázatot jelentenek. Tartsa mindig naprakészen a számítógép operációs rendszerét és az Internetes böngészőt is. Ha lehet, a legfrissebb verziót és a legújabb javítócsomagokat telepítse. Béta tesztverziókkal (pl. kereskedelmi forgalomban nem megvásárolható verziókkal) ne Internetezzen. Jogtiszta (frissíthető) operációs rendszert és programokat (pl. levelező programot) használjon.
Az operációs rendszert és a főbb programokat/komponenseket legalább havonta frissítse (a Microsoft rendszerek esetén a hónap második kedd estéjén már elérhetők az aktuális frissítések).
Használjon aktuális, személyes tűzfalat. (pl. ügyeljen a tűzfal szabályrendszerének aktualizálása, új verzió nyomon követésére).Javasoljuk, hogy az alkalmazott böngésző adatbiztonsági beállításait lehetőség szerint a szükséges legnagyobb biztonságot garantáló szintre állítsa be. (Ezt a böngészőben az Eszközök / Internet beállítások / Biztonság menüpontban teheti meg.) Ebben az esetben a program figyelmezteti Önt minden, a böngésző használata során potenciálisan kárt okozó tartalom megnyitása előtt.
Kezelje óvatosan az ismeretlen forrásból, vagy ismert feladótól, de szokatlan tárggyal vagy szöveggel érkező leveleket. Ne nyisson meg bizonytalan forrású csatolmányokat, linkeket stb. Ezzel megelőzheti a rosszindulatú programok bejutását a levelező rendszeren keresztül.
Ne töltsön le, és ne telepítsen kétes eredetű, licensz nélküli szoftvereket számítógépére, mert ezeken keresztül hozzáférhetnek adataihoz.
Azonosítók, titkos adatok kezelése
Ne ossza meg illetéktelen személyekkel azonosítóit, jelszavait. Olyan jelszót használjon, amelyet mások nehezen találnának ki. Ne használja bizalmas oldalakhoz az általában használt jelszavait (pl. ingyenes e-mailhez, fórum-regisztrációhoz tartozó jelszavakat).
A mobiljában ne legyen (publikus módon, pl. sms-ben, kapcsolatként, jegyzetként, vagy teendőként) eltárolva az Ügyfélkapu azonosítója és/vagy jelszava.
Az Internet használatakor győződjön meg arról, hogy senki sem figyeli jelszó megadása közben. Az azonosító kódját és a jelszavát tartsa titokban. Ne fogadja el az Internet böngészők jelszómegjegyzési ajánlatát, kritikus oldalaknál lehetőleg egyáltalán ne használja ezt a funkciót.
Adatkapcsolat
A hamis weboldal legkönnyebben arról ismerhető fel, hogy a címsorban nem https://, hanem http:// kezdetű címzés szerepel. A hiányzó "s" betű a secured, azaz biztonságos adatkapcsolat hiányát jelzi.
A böngésző jobb alsó sarkában található lakat ikon a biztonságos Internet kapcsolatot szemlélteti. Nézze meg a kis lakatot, mint a biztonság jelét és rákattintva a tanúsítványt (a titkosítás adatai: a titkosított oldal neve, a tulajdonos, a lejárat, a kiállító cég). Ha nincs lakat, akkor Ön nem biztonságos kapcsolatot használ.
Bizalmas oldalak Internet címeit gépelje be kézzel (netbank, elektronikus boltok, stb.). Amennyiben Ön a Budapest Autó Ügyfélkapuját szeretné meglátogatni, kérjük, szánjon rá néhány másodpercet és gépelje be saját kezűleg az Internet címet: https://ugyfelkapu.budapestauto.hu/. Mindig a "Kijelentkezés" gombbal jelentkezzen ki, a böngészőt csak ez után zárja be.
Ne tartson nyitva más böngésző ablakot és ne futtasson az Ügyfélkapu használata során más programokat. A használat után a böngészőt zárja be.
Amennyiben Ön a Budapest Autó Ügyfélkapu szolgáltatását mások jelenlétében, illetve nyilvános helyen használja, javasoljuk, hogy a kilépést követően törölje böngészőjében az Ideiglenes Internet File könyvtár (Temporary Internet Files) tartalmát.
Mit tegyek, ha...
- Káresemény történt?
- Adataimban változás történt
- Elektronikusan szeretnék információt kapni a szerződésemmel kapcsolatban? [+]
A Budapest Autófinanszírozási Zrt. a gyorsabb és kényelmesebb kapcsolattartás elősegítésére lehetőséget biztosít Ügyfeleinek az elektronikus levelezésre. Ennek előfeltétele, az alábbi Nyilatkozat Ügyfél által kitöltött és aláírt példányának a Budapest Autófinanszírozási Zrt. általi kézhezvétele.
- A Budapest Autófinanszírozási Zrt. által hitelezett ill. lízingbe adott gépjármű törzskönyvét az Okmányiroda nekem küldte el? [+]
Kérjük, a törzskönyvet ajánlott küldeményben szíveskedjen azonnal a Budapest Autófinanszírozási Zrt. Ügyfélszolgálatának eljuttatni. A Szerződésből eredő valamennyi kötelezettségének teljesítését követően a gépjármű törzskönyvét kiadjuk Önnek. (Üzletszabályzat 8. pont)
- Lejárt a szerződésem? [+]
Amennyiben a szerződésből eredő valamennyi fizetési kötelezettségének eleget tett, úgy a futamidő lejáratakor postán megküldjük Önnek a gépjárműre vonatkozó korlátozások feloldását, valamint a casco biztosításban szereplő kedvezményezettség kivezethetőségét lehetővé tevő dokumentumokat, és a gépjármű törzskönyvét, amennyiben az a Budapest Autófinanszírozási Zrt. birtokában van. Kérjük, ha a lejáratot követő 14 napon belül nem kapja meg a korlátozást feloldó dokumentumokat, vagy a Törzskönyvet, értesítse erről Ügyfélszolgálati munkatársainkat.
- Ha árfolyamkülönbözetről kaptam csekket? [+]
Deviza alapú szerződések esetében az árfolyam különbözet havonta, a szerződésben rögzített díjtörlesztéstől függetlenül kerül kiterhelésre. Kérjük, a díj megfizetéséről szíveskedjen határidőre rendelkezni. (Üzletszabályzat 18. 3. 2. pont)
- Nem kaptam csekket és/vagy törlesztő tervet? [+]
Haladéktalanul, vagy az esedékességet megelőző min. 10 nappal jelezze a hiányosságot ügyintézőinknek, vagy a Budapest Autó Ügyfélkapu alkalmazásban akár azonnal igényelhet magának postai úton csekket mindössze néhány kattintással, a Törlesztés > Csekk/fizetési értesítő igénylés menüpontban. Amennyiben nem tudja a jelszót, kérjük vegye fel a kapcsolatot velünk az ugyfelszolgalat.budapestauto@ge.com e-mail címen, vagy keresse kollégáinkat telefonon a 06 1 450-8000 (1. menüpont) telefonszámon!
Felhívjuk figyelmét arra, hogy a szerződés Üzletszabályzatának 22. pontjában foglaltaknak megfelelően befizetéseit - csekk hiányában - a Budapest Bank Nyrt.-nél vezetett számlánkra átutalással, vagy a Budapest Bank Nyrt. bármely fiókjában pénztári befizetéssel is teljesítheti. Kérjük, jelen levelünk megküldésével jelezze részünkre szerződésének számát, mely alapján tájékoztatjuk a számlaszámról, melyre befizetéseit teljesítheti. (Üzletszabályzat 22. pont)
- Felszólító levelet kaptam? [+]
A szerződés szerinti fizetési kötelezettség elmulasztása esetén küldünk Önnek felszólító levelet. Amennyiben ilyen jellegű felszólítást kapott, a levélben említett törlesztő részletet azonban a felszólítás dátuma előtt befizette, vagy az számlájáról átutalásra került, akkor küldje el a befizetést igazoló csekk másolatát faxon a (1) 450-8096-es vagy (1) 450-8550-es fax számra. Amennyiben a törlesztő részlet még nem került teljesítésre, kérjük haladéktalanul fizesse be postai csekken, átutalással, vagy a Budapest Bank fiókjában a felszólító levélen található számlaszámra, közleményben a szerződésszámot megjelölve. Felhívjuk figyelmét, hogy az Ön teljesítésének időpontja a Budapest Autófinanszírozási Zrt. számláján történt jóváírás napja.
- Felmondták a szerződésemet? [+]
A Budapest Autófinanszírozási Zrt. jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani a Polgári Törvénykönyv 525. Szakaszában, valamint az Üzletszabályzat 27.2 pontjában meghatározott esetekben, különösen, ha az Adós vagyoni helyzetének romlása veszélyezteti a törlesztő részletek megfizetésének lehetőségét, vagy a Budapest Autófinanszírozási Zrt. a hitel odaítélésénél valótlan tények közlésével, adatok eltitkolásával, vagy más módon megtévesztette, vagy a Szerződésben és Mellékleteiben foglalt valamely kötelezettségét részben, vagy egészben nem teljesíti, vagy a szerződésből eredő bármely fizetési kötelezettségét a Budapest Autófinanszírozási Zrt. írásbeli felszólítása ellenére, a felszólításban kitűzött legalább 5 napos póthatáridőn belül sem teljesíti, vagy nem rendelkezik az előírt biztosításokkal, vagy hibájából biztosítási fedezetlenség áll be, vagy bármely a gépjármű biztosításával kapcsolatos ügyben nem a jelen Üzletszabályzatban meghatározott esetekben jár el, vagy üzemeltetői felelősségét nem teljesíti, vagy a saját adataiban, a gépjármű adataiban, vagy a gépjármű okmányainak adataiban beállt változásáról a Budapest Autófinanszírozási Zrt.-t nem értesíti haladéktalanul, vagy a Budapest Autófinanszírozási Zrt., vagy a Budapest Bank-csoport valamely tagjával kötött bármely szerződésben foglalt kötelezettségét nem teljesíti. A Budapest Autófinanszírozási Zrt. jogosult azonnali hatállyal felmondani a szerződést a gépjármű ellopása, megsemmisülése vagy olyan mértékű sérülése esetén, amely a gazdaságos javítást lehetetlenné teszi, vagy biztosítási fedezetlenséget eredményez. A Szerződés felmondása esetén az ügyfél köteles valamennyi tartozását a Budapest Autófinanszírozási Zrt.-nek egy összegben megfizetni. A gépjármű visszavételére a szerződés felmondásával egyidejűleg kerülhet sor.
- Biztosítót szeretnék váltani? [+]
Amennyiben Ön cascobiztosítással rendelkezik és biztosítót szeretne váltani, nem kell mást tennie, mint írásban jeleznie szándékát a Budapest Autófinanszírozási Zrt. Ügyfélszolgálatának. Kérelmében jelölje meg, mely biztosítónál kívánja megkötni új cascobiztosítását. Kérelme alapján postai úton megküldjük Önnek tájékoztató levelünket, melybe részletesen leírjuk milyen feltételekkel tud biztosítót váltani.
- Cascomentességet szeretnék? [+]
Ha Ön a Hitelszerződés megkötésekor Casco biztosítást kötött és szeretné a biztosítást lemondani, erre külön díj megfizetése mellett van lehetősége. A Casco biztosítás lemondásához nem kell mást tennie, mint belépnie a Budapest Autó Ügyfélkapu rendszerébe, ahol azonnal kérheti szerződésének Cascomentessé való módosítását az Engedélyek > Cascomentességi kérelem menüpontban. Amennyiben nem tudja a belépéshez szükséges jelszót, kérjük vegye fel a kapcsolatot velünk az ugyfelszolgalat.budapestauto@ge.com e-mail címen, vagy keresse kollégáinkat telefonon a 06 1 450-8000 (1. menüpont) telefonszámon!
Amennyiben írásban jelzi szándékát a Budapest Autófinanszírozási Zrt. Ügyfélszolgálatának, úgy kérelme alapján készítünk egy szerződésmódosítási ajánlatot, melyet postai úton megküldünk Önnek. Ha élni kíván a módosítással, kérjük a szerződésmódosítási kérelmet aláírva Ügyfélszolgálatunkhoz visszajuttatni szíveskedjen. A visszaérkezett szerződésmódosítási kérelem alapján módosítjuk szerződését. (Üzletszabályzat 12. 2. pontja)