Panaszkezelés

A Budapest Bank Zrt. alapvető törekvése, hogy termékeivel, szolgáltatásaival és ügyfélkiszolgálásával az ügyfelei elégedettek legyenek. Ennek ellenére előfordulhat, hogy ügyfeleinknek termékünkkel, szolgáltatásunkkal kapcsolatban észrevétele vagy panasza van. Számunkra fontos az ügyfélpanaszok pozitív, információ-hordozó oldalának kiaknázása, természetesen a problémák okának elhárítására törekszünk, mellyel megakadályozhatjuk újbóli előfordulásukat. A problémák széleskörű ismerete, a helyben megoldott panaszok és az ügyfelek visszajelzései elősegítik a szolgáltatási szintünk emelkedését, valamint az ügyfelek és a Bank közötti kapcsolat fejlődésének lehetőségét.

Bejelentését az alábbi módokon juttathatja el hozzánk:

Személyesen:

Észrevételeit megteheti személyesen bármely bankfiókunkban ügyintézőinknél. Amennyiben munkatársunk nem tudja azonnal orvosolni a felmerült problémát, bejelentéséről panaszjegyzőkönyvet készítünk, amelynek egy példányát átadjuk Önnek. Bejelentése egy központi nyilvántartó rendszerben kerül rögzítésre, amelyet a Központi Panaszkezelés munkatársai 30 napon belül kivizsgálnak és tájékoztatják Önt a kivizsgálás eredményéről.

Telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül:

Munkatársaink a hét minden napján 0-24 óráig fogadják ügyfeleink telefonhívásait a 06-40-477-777-es telefonszámon. Amennyiben munkatársunk nem tudja azonnal orvosolni a felmerült problémát, bejelentését rögzíti a központi nyilvántartó rendszerbe, amelyet a Központi Panaszkezelés munkatársai 30 napon belül kivizsgálnak és tájékoztatják Önt a kivizsgálás eredményéről.

A telefonos ügyfélszolgálatunkon bejelentett panaszt rögzítjük és a hangfelvételt 1 évig megőrizzük. Kérelemre az Ön által kiválasztott bankfiókban térítésmenetesen biztosítjuk a panaszbejelentés hangfelvételének visszahallgatását, illetve kérésre díjmentesen biztosítjuk a hangfelvétel leiratát.

Faxon keresztül:

Bejelentését faxon keresztül is továbbíthatja a 06-1-450-6053 fax számra.

Honlapunkon keresztül:

Akár most is elküldheti észrevételeit!
A következő linkre kattintva érheti el és töltheti ki a Panaszbejelentő lapunkat

Postai úton:

Természetesen bejelentését postai úton is eljuttathatja részünkre az alábbi címre:

Budapest Bank Zrt. Központi Panaszkezelés
5600 Békéscsaba, Andrássy út 37-43.

Felügyeleti szervek:

Amennyiben bejelentésére adott válaszunkkal nincs megelégedve, az alábbi felügyeleti szervekhez fordulhat:

Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete
Személyesen: Ügyfélszolgálat 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.
Levélben: 1534 Budapest BKKP Pf. 777.
Fax: (06 1) 489 9102
Elektronikus ügyfélkapun keresztül
http://www.pszaf.hu/fogyasztoknak/panaszokrol/panaszkezeles_menete
Pénzügyi Békéltető Testületnél
Fogyasztók részére a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. (Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy)
A Pénzügyi Békéltető Testület levelezési címe: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172., E-mail: pbt@pszaf.hu
Bírósági keresetek esetén
alávetéses illetékes bíróság.

Panaszkezelésünkről, illetve a panaszok rögzítéséről, kivizsgálásról, válaszadásról bővebb információkat találhat a Panaszkezelés Szabályzatban.