Gyakran feltett kérdések

• telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül a 1440-es számon (beazonosítást követően)
• személyesen, bármely bankfiókunkban (személyazonossági igazolvány és lakcímigazoló kártya bemutatásával)
• amennyiben rendelkezik Internetbank szolgáltatással és van kártyakezelői jogosultsága, úgy a bankkártya menüponton belül, az aktiválás menüponton keresztül
• amennyiben rendelkezik Mobilbank szolgáltatással, akkor a KA kártyaszám parancs beküldésével is aktiválhatja bankkártyáját.

• telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül a 1440-es számon (beazonosítást követően);
• levélben, a Budapest Bank Zrt. Központi Panaszkezelés címére (5600 Békéscsaba, Andrássy út 37-43.) küldött nyilatkozat útján – a banknál bejelentett módon aláírva -, melynek banki azonosítókat (hitelszámlaszám, hitelkártyaszám), valamint az Ön személyes adatait szükséges tartalmaznia;
• személyesen, bármely bankfiókunkban (személyazonossági igazolvány és lakcímigazoló kártya bemutatásával).
• elhalálozás esetén: a számla felett kizárólag az örökös(ök) rendelkezhet(nek) a halotti anyakönyvi kivonat és a jogerős hagyatéki végzés bemutatása mellett, személyes ügyintézés során bármely bankfiókunkban, vagy a Budapest Bank Zrt. Központi Panaszkezelés (5600 Békéscsaba, Andrássy út 37-43.) részére címzett levélben, amelyhez szintén szükséges csatolni a fentiekben megjelölt dokumentumokat.

• telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül a 1440-es számon az összeg és a darabszám beállítások is módosíthatóak (beazonosítást követően)
• személyesen, bármely bankfiókunkban az összeg és a darabszám beállítások is módosíthatóak (személyazonossági igazolvány és lakcímigazoló kártya bemutatásával)
• amennyiben rendelkezik Internetbank szolgáltatással, az érintett számla felvezetésre került és van kártyakezelői jogosultsága, úgy a bankkártya menüponton belül, a limitkezelés menüponton keresztül csak az összeget van lehetősége változtatni
• amennyiben rendelkezik Mobilbank szolgáltatással, akkor a KL kártyaszám összeg parancs beküldésével a készpénzfelvételi összeget, a VL kártyaszám összeg paranccsal a vásárlási összeget módosíthatja a bankkártyájához.
• amennyiben rendelkezik regisztrált Budapest Bank Mobil Alkalmazással, a bankkártya kiválasztása után lehetősége van limitmódosításra

• telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül a 1440-es számon
• személyesen, bármely bankfiókunkban (személyazonossági igazolvány és lakcímigazoló kártya bemutatásával).

• Amennyiben hitelszámlájához kamatmentes periódus tartozik (melyet a mindenkor hatályos Hitelkártya hirdetményünk tartalmaz), úgy az adott havi vásárlások, díjak után rendszerünk nyilvántartja a kiszámolt kamatot, azonban abban az esetben, ha a következő hónap befizetési határidőig a teljes záró egyenleg jóváírásra kerül, rendszerünk elengedi a kiszámolt kamatot. Amennyiben nem a teljes záró egyenleg kerül jóváírásra, hanem annak csak egy része, úgy elesik a kamatmentes periódus kihasználásának lehetőségétől, és hónap végén kamat kerül felszámolásra. A kamatszámítás képlete: tőke X kamat / 360 nap X napok száma. A kamatmentes periódus a készpénzfelvételre nem vonatkozik.

• Amennyiben a hitelkártya kivonaton feltüntetett minimum fizetendő összeg nem érkezik meg a hitelkártya kivonaton feltüntetett fizetési (beérkezési) határidőre, úgy bankunk a mindenkor hatályos Hitelkártya Általános Szerződési Feltételek 4.10. pontja alapján késedelmi díjat terhel a hitelszámlán, mely költség mértéke független a késedelmes napok számától, illetve a tartozás összegétől, és melynek mértékét Hitelkártya Hirdetményünk tartalmazza.

• A csoportos beszedési megbízás esetében a számláról történő levonást a szolgáltató indítja, annak időpontját bankunk befolyásolni nem tudja, az ügyfél által megadott megbízás szerint bankunk a beszedésre csupán felhatalmazást ad. A csoportos beszedési megbízás általában a hónap elején, közepén illetve végén próbálkozik a díjak beszedésével. A díjfizetéssel kapcsolatos nyilvántartást a szolgáltató végzi, bankunk a fizetési kötelezettség teljesítésének ellenőrzését ebből az okból elvégezni nem tudja. Javasoljuk, hogy a szolgáltatóval vegye fel a kapcsolatot a megbízással kapcsolatban.

• telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül a 1440-es számon (beazonosítást követően);
• levélben, a Budapest Bank Zrt. Központi Panaszkezelés címére (5600 Békéscsaba, Andrássy út 37-43.) küldött nyilatkozat útján – a banknál bejelentett módon aláírva -, melynek banki azonosítókat (hitelszámlaszám, hitelkártyaszám), valamint az Ön személyes adatait szükséges tartalmaznia;
• személyesen, bármely bankfiókunkban (személyazonossági igazolvány és lakcímigazoló kártya bemutatásával).

A hitelkártya kivonatokat minden esetben a hónap utolsó napján készíti el bankunk, melyet a következő hónap elején adunk postára. A postára adás dátuma pontosan nem meghatározható a közbe eső ünnepnapok- és hétvégék figyelembevétele miatt. A tartozás összegéről lehetősége van érdeklődni

• telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül a 1440-es számon (beazonosítást követően);
• levélben, a Budapest Bank Zrt. Központi Panaszkezelés címére (5600 Békéscsaba, Andrássy út 37-43.) küldött megkeresés útján – a banknál bejelentett módon aláírva -, melynek banki azonosítókat (hitelszámlaszám, hitelkártyaszám), valamint az Ön személyes adatait szükséges tartalmaznia
• személyesen, bármely bankfiókunkban (személyazonossági igazolvány és lakcímigazoló kártya bemutatásával),
• Budapest Internetbank szolgáltatás segítségével, melynek igénylése díjmentesen megtehető bármely bankfiókunkban

• Bankunknak a mindenkor hatályos Budapest Bank Zrt. Üzletszabályzatának 4.7.1 pontja alapján hátralékos tartozás esetében lehetősége van a bankunknál vezetett lakossági fizetési számlát terhelni a lejárt tartozás erejéig.

• Bankunknak a mindenkor hatályos Budapest Bank Zrt. Üzletszabályzatának 4.7.1 pontja alapján hátralékos tartozás esetében lehetősége van a bankunknál vezetett lakossági fizetési számlát terhelni a lejárt tartozás erejéig.

• Tájékoztatjuk, hogy a rendszereinkben beállított törlesztési módtól függetlenül lehetősége van törlesztést kezdeményezni postai csekken történő befizetéssel, bankfiókunkban, illetve eseti átutalással is. Felhívjuk szíves figyelmét arra, hogy az egyes törlesztési típusoknak költségvonzata van, melyet minden esetben a mindenkor hatályos Hitelkártya Hirdetményünk tartalmaz.

• Amennyiben a hitelkártya javára átutalást kezdeményez, úgy az az átutalást követő napon kerül könyvelésre a hitelszámlán.

• Amennyiben a hitelkártyára Részletformáló szolgáltatás kerül beállításra, úgy a szolgáltatás beállításának hónapjában elveszti a kamatmentességet, melyet a Részletformáló szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek is tartalmaz. A beállítást követő hónaptól azonban lehetősége van továbbra is kihasználni a kamatmentességet a részletformálón felüli összeg után.

• A 3X ClubCard pont jóváírása az alábbiak szerint történik: A Tesco Áruház az Ön vásárlásai során minden elköltött 200 Ft után jóváír 1 ClubCard pontot az Ön ClubCard egyenlegében, amennyiben a vásárlás során a ClubCard kártyáját is használja. Amennyiben a Tesco Vásárlókártyával egyenlíti ki a vásárlás összegét, úgy bankunk minden elköltött 200 Ft után további 2 ClubCard pont jóváírását kezdeményezni a ClubCard kártyáján. A Tesco Vásárlókártyával gyűjtött pontok összegét lehetősége van nyomon követni a hitelkártya kivonata segítségével is.

Új állandó lakcím rögzítésére kizárólag bankfiókban van lehetőség. Levelezési cím, illetve telefonszám/e-mail cím változtatást az alábbi módokon van lehetősége kezdeményezni:

• telefonos ügyfélszolgálatunkon, a 1440-es számon (beazonosítást követően);
• személyesen, bármely bankfiókunkban (személyazonosságot igazoló okmány és lakcímigazoló kártya bemutatásával);
• Budapest Internetbankja belső levelezőrendszerén keresztül küldött elektronikus levélben.

• A Budapest Bank a pénzforgalmi szolgáltatás nyújtásáról szóló 2009. évi LXXXV. törvény alapján igénybe vehető két ingyenes készpénzfelvételi tranzakciónak díjvisszatérítéssel tesz eleget. A tranzakció díját az elszámolási időszaknak megfelelően a hónap utolsó napján levonja, majd maximum öt munkanapon belül visszatéríti.

• A havi két - legfeljebb 150 000 forintig terjedő - ingyenes forint készpénzfelvételi lehetőséget az adott naptári hónap tranzakciói alapján biztosítjuk ügyfeleinknek. Amennyiben az adott naptári hónap tranzakciója az elszámolási időszakon kívül esik, úgy az azt követő hónapban korrigálásra kerül a díj visszatérítés. Pl.: A 2014. februári elszámolási időszak 2014. január 31-től 2014. február 27-ig tartott. Amennyiben a készpénzfelvétel 2014. február 28-án történik, akkor annak a könyvelése már a márciusi elszámolási időszakban esedékes, így ennek a tranzakciónak a díját a következő hónap (április) elején fogjuk jóváírni. Ettől függetlenül a következő hónapban (március) újra van lehetősége élni az ingyenes készpénzfelvételi kedvezménnyel.

A fizetési számla vezetésének és az azon végrehajtott tranzakcióknak (készpénzfelvétel, átutalás stb.) banki díjai vannak, melyek mértéke eltérő lehet az egyes számlacsomagokban. Az elszámolt díjakról részletes tájékoztatást küldünk számlakivonatán, ahol minden díjtételt, illetve minden tranzakcióhoz kapcsolódó díjtételt felsorolunk. Először érdemes innen tájékozódnia a kérdéses díj vonatkozásában. Amennyiben a számlakivonatán sem találja meg a választ, akkor az alábbi módokon van lehetősége tájékozódni, illetve tájékoztatást kérni:

• Honlapunkon található lakossági számlavezetéssel kapcsolatos hirdetményeinkben (amelyek tartalmazzák az adott számlacsomaghoz kapcsolódó díjtételeket).
• telefonos ügyfélszolgálatunkon, a 1440-es számon (beazonosítást követően);
• személyesen, bármely bankfiókunkban (személyazonosításra alkalmas igazolvány és lakcímigazoló kártya bemutatásával);
• Budapest Internetbankja belső levelezőrendszerén keresztül küldött elektronikus levélben is érdeklődhet

• A számla lezárása elsősorban bankfiókban kezdeményezhető. A számla tulajdonosa jogosult a számla megszüntetésére, személyazonosításra alkalmas igazolvány és lakcímkártya kíséretében.
• Amennyiben nincs lehetősége bankfiókunkat felkeresni, akkor a számla megszüntetése postai úton levél formájában is elindítható. Ebben az esetben kérjük, a levélben írja le megszüntetési szándékát, tüntesse fel személyes adatait, számlaszámát, illetve a nyilatkozat végén szerepeljen a banknál bejelentett aláírása. A levelet annak a bankfióknak szükséges címezni, ahol a számlát nyitotta. Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben az aláírása nem egyezik meg a banknál bejelentett aláírással, akkor személyesen szükséges megjelennie bármelyik bankfiókunkban a számla megszüntetéséhez.
• Elhalálozás esetén: Bankunk először fontos meggyőződik arról, hogy az elhunyt ügyfél adott-e meg kedvezményezettet, mert ebben az esetben a kedvezményezett részére történik a számla egyenlegének kifizetése, átutalása. Amennyiben nincs kedvezményezett, akkor a számla felett kizárólag az örökös(ök) rendelkezhet(nek) az eredeti halotti anyakönyvi kivonat és az eredeti jogerős hagyatéki végzés vagy öröklési bizonyítvány bemutatásával. Elhalálozás esetén szíveskedjen felkeresni bármelyik bankfiókunkat a fent említett dokumentumokkal. Felhívjuk figyelmét, hogy abban az esetben, ha van kedvezményezett, akkor is szükséges az eredeti halotti anyakönyvi kivonat bemutatása.

• Amennyiben ismeri az e-PIN kódját, a Bank telefonos ügyfélszolgálatán keresztül, a 1440-es (külföldről a +36 1 4507777-es) telefonszámon igényelhet új jelszót, ahol a 2-es; 1-es; 2-es; 3-as menüpontban munkatársaink a nap 24 órájában, készséggel állnak rendelkezésére.
• Amennyiben elfelejtette e-PIN kódját, akkor személyesen szükséges felkeresnie valamelyik bankfiókunkat, ahol lehetősége van új e-PIN kártya igénylésére. Az átvétel bankfiókban személyesen történik. Az új e-pin kártya 2-3 munkanapot követően lesz aktív melyről SMS és/vagy email üzenetben tájékoztatjuk az új kód berögzítéséről. Amennyiben a szolgáltatás inaktiválódott, akkor a használat előtt kérjük hívja ügyfélszolgálatunkat, ahol kollégáink aktiválják a szolgáltatást. Ehhez kérjük készítse elő az új e-pin kódját! Az e-PIN kód ismeretében, telefonos ügyfélszolgálaton keresztül bármilyen Budapest Internetbankot érintő kérdésben bizalommal fordulhat kollégáinkhoz.

• Személyesen, bármely bankfiókunkban személyazonosságot igazoló okmány és lakcímigazoló kártya bemutatásával) van erre lehetősége. A szerződéskötést követő 2-3 munkanapon belül kerül rögzítésre a szolgáltatás, melyről SMS-ben és/vagy e-mail-ben tájékoztatjuk. Az első használat előtt aktiválnia kell a szolgáltatást, melyre telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül (ehhez kérjük készítse elő e-pin kódját) vagy SMS-ben (NBA parancs elküldése a 36(30)926-6245 számra) a van lehetősége.

• Pénzintézetünk telefonos ügyfélszolgálatán keresztül a 1440-es vagy külföldről a +36 1 4507777-es telefonszámon, ahol a 2-es; 1-es; 2-es; 3-as menüpontban munkatársaink a nap 24 órájában készséggel állnak rendelkezésére. Ebben az esetben kérjük, készítse elő e-PIN kódját, mert kollégáink kizárólag ennek segítségével tudják Önt beazonosítani.
• Bankfiókban személyesen is kezdeményezheti a szolgáltatás aktiválását/letiltását személyazonosságot igazoló okmány és lakcímigazoló kártya bemutatásával.
• A 36(30)926-6245 sms számra küldött NBA (NetBank Aktiválás) vagy NBF (NetBank Felfüggesztés) paranccsal lehetősége van a szolgáltatás aktiválására/felfüggesztésére

• A Mobil Internetbankba történő belépéshez az Internetbankhoz használt jelszavát szükséges megadnia. Az Internetbankon belül (Mobil Internetbank menüpont) megadott aláírói jelszó, a Mobil Internetbankon keresztül kezdeményezett megbízások jóváhagyásához szükséges.

A levont forgalmi jutalékok részleteit a Budapest Internetbankon belül az adott bankszámlakivonat letöltésével tudja megtekinteni. Az elektronikus számlavezetési szolgáltatás számlainformáció – számlakivonatok menüpontjában a bekeretezett E ikonra kattintva van lehetősége az e-kivonat letöltésére. (A letölthető e-kivonat a hivatalos papír alapú kivonat elektronikus megfelelője, pdf formátumban. Formailag és tartalmilag is teljesen megegyezik a papír alapú megfelelőjével.) A letöltött pdf formátumú bankszámlakivonaton kerülnek feltüntetésre a megadott teljesítési időszakban kezdeményezett tranzakciók, valamint itt tekintheti meg az elszámolt banki díjak részletezését is.

• Amennyiben a fenti igazolások bármelyikére szüksége van, azt személyes ügyintézés során kérheti bármely Budapest Bankfiókban. Az igazolás kiadásának elengedhetetlen feltétele, hogy annak kiállítási díja a helyszínen megfizetésre kerüljön. Az igazolások díját a mindenkor hatályos Díjhirdetményünk szabályozza. Az igazolás postai úton, vagy egyedi kérés alapján bankfiókba kerül megküldésre.

• A dokumentumok beszerzésére személyesen ügyintézés során kerülhet sor bármely Budapest Bankfiókbank. Fióki ügyintéző e-mailben lekéri a szükséges dokumentumot, amit azonnal ki tudnak adni.

• A Jelzálog Ügyfélszolgálat munkatársai elérhetők a 1440-es telefonszámon, ahol teljes körű tájékoztatást adnak a folyamattal, határidőkkel, díjakkal kapcsolatban.

• A Jelzálog Ügyfélszolgálat munkatársai elérhetők a 1440-es telefonszámon, ahol teljes körű tájékoztatást adnak a folyamattal, határidőkkel, díjakkal kapcsolatban.

Amennyiben személyi adataiban változás történik, a kölcsönszerződés alapján 5 napon belül jelezni szükséges bankunk felé. Név és állandó lakcím módosítását csak bankfiókban, törzsadat-módosító nyomtatvány kitöltésével teheti meg. Telefonszám, értesítési/levelezési cím, illetve e-mail cím módosítását bankfiókban, vagy telefonon a Jelzálog ügyfélszolgálatunk 1440-es telefonszámán keresztül kérheti.

Fizetéskönnyítés igénylésére kizárólag bankfiókban van lehetőség. Munkatársaink tájékoztatják Önt a részletekkel kapcsolatban (pl. igényléshez szükséges dokumentumok, könnyítés működése).

• Személyi Kölcsönéről / Áruhiteléről kimutatás kérhető a Budapest Bank telefonos ügyfélszolgálatán keresztül a 1440-es telefonszámon (beazonosítást követően), illetve bármely bankfiókunkon keresztül.

• Személyi Kölcsönének / Áruhitelének előtörlesztési szándékát bejelentheti bármely bankfiókunkban, vagy a Budapest Bank telefonos ügyfélszolgálatának 1440-es telefonszámán (beazonosítást követően) legalább 10 nappal a soron következő törlesztőrészlet esedékessége előtt.

• Az Áruhitel sztornózását a terméket értékesítő kereskedőnél lehet elindítani.

• Fizetési nehézség esetén bankunk behajtási osztályával egyeztethet a 06-1/450-8228-as telefonszámon, ahol kollégáink megvizsgálják a probléma áthidalására szolgáló lehetőségeket.
• Személyi Kölcsönhöz tartozó törlesztési könnyítésekről bővebb tájékoztatás.

Törlesztési módtól függően több oka is lehet.

• Állandó átutalási megbízás esetén a számlavezető bank utalja el az ügyfél fizető számlájáról azt az összeget, azon a napon, melyre a megbízás meg lett adva. Amennyiben adott napon nincs elegendő fedezet a számlán, akkor a megbízás nem teljesül abban a hónapban és a törlesztőrészlet megfizetéséről az Ügyfélnek kell gondoskodnia. Sikertelen teljesítés esetén számlavezető bankjával szükséges egyeztetni.
• Csoportos beszedési megbízás esetén a jogosult próbálja meg levonni a fizető számláról a havi törlesztőrészletet. Amennyiben a teljesítés napján nincs elegendő fedezet a fizető számlán, úgy a megbízás 4 napig sorban áll és ez idő alatt próbálja meg levonni az összeget. Amennyiben újabb törlesztés válik esedékessé, úgy a megbízás az új törlesztőrészletet az elmaradással együtt próbálja meg levonni. Sikertelen lehet a terhelés, amennyiben a megbízásra felső korlát van beállítva, viszont elmaradás miatt nagyobb összeg levonására van szükség.
• Amennyiben a futamidő alatt törlesztési módot vált, azt mindenképpen be kell jelenteni bankunk telefonos ügyfélszolgálatán, a 1440-es telefonszámon.

• A CARDIF Biztosító Zrt. által nyújtott biztosítási szolgáltatásokat a Biztosított bármikor lemondhatja, 30 napon belüli lemondás esetén díjfizetés nélkül elállhat a szerződéstől a Bankhoz intézett írásbeli nyilatkozattal a Bankkártya Kibocsátás címére (1138 Budapest Váci út 193.)
• a banknál bejelentett aláírásával ellátott levélben, a Budapest Bank Zrt., Bankkártya Kibocsátás címére (1138 Budapest Váci út 193.) küldött nyilatkozat útján tehető meg, melynek tartalmaznia szükséges az Ön személyes adatait, számlaszámát, kártyaszámát és a lemondani kívánt termék megnevezését
• személyes ügyintézés során, bármely bankfiókunkban kezdeményezheti a biztosítás megszüntetését

Életbiztosítást, Balesetbiztosítást, illetve Jövedelembiztosítást az alábbi módokon van lehetősége igényelni:

• telefonos ügyfélszolgálatunkon, a 1440-es számon (beazonosítást követően);
• személyesen, bármely bankfiókunkban (személyazonosságot igazoló okmány és lakcímigazoló kártya bemutatásával);
• Budapest Internetbankon keresztül az Igénylés menüpontban

Tájékoztatjuk, hogy a Budapest Életbiztosítást, Balesetbiztosítást és Jövedelembiztosítást bármikor felmondhatja

• a Budapest Bank Zrt., Operációs Adatmenedzsment címre (5600 Békéscsaba, Andrássy út 37-43.) küldött írásbeli nyilatkozat útján. A nyilatkozatnak tartalmaznia kell az Ön személyes adatait, számlaszámát/ kártyaszámát, a lemondani kívánt biztosítás megnevezését és szerződésszámát, és az Ön - Bankunknál bejelentettel egyező – aláírását;
• vagy személyesen bármely bankfiókunkban. Amennyiben az Ön lemondását Bankunk a Csoportos Biztosításhoz való csatlakozásról szóló visszaigazolás kézhezvételétől számított 30 napon belül kézhez veszi, úgy a biztosítása azonnali hatállyal megszűnik, és az addig esetlegesen beszedett díjakat a Biztosító visszautalja Önnek. A 30 napos időszakot követően is bármikor felmondhatja biztosítását a fenti módon. Amennyiben a felmondásról szóló írásbeli nyilatkozat:
• a hónap 15. napjáig megérkezik a Bankhoz, úgy biztosítása a nyilatkozat Bankhoz való beérkezése hónapjának utolsó napján 24 órakor szűnik meg;
• a hónap 15. napját követően érkezik meg a Bankhoz, úgy biztosítása a nyilatkozat Bankhoz való beérkezését követő hónapjának utolsó napján 24 órakor szűnik meg. A Biztosítót mindkét esetben kockázatviselésének tényleges megszűnéséig illeti meg a biztosítási díj

Utasbiztosítást az alábbi módokon van lehetősége igényelni:

• telefonos ügyfélszolgálatunkon, a 1440-es számon (beazonosítást követően);
• személyesen, bármely bankfiókunkban (személyazonosságot igazoló okmány és lakcímigazoló kártya bemutatásával);
• Budapest Internetbankon keresztül az Igénylés menüpontban

• Az AXA Biztosító Zrt. által nyújtott biztosítási szolgáltatásokat a Biztosított visszaigazolás kézhezvételétől számított 14 napon belüli lemondás esetén díjvisszafizetéssel elállhat a szerződéstől az AXA Biztosító Zrt. felé. A lemondási nyilatkozatot az alábbi címre van lehetősége megküldeni: AXA Biztosító Zrt, 1138, Budapest, Váci út. 135-139. címre.
• A fenti időszakot követően az utasbiztosítási szerződés a biztosítóhoz intézett írásbeli nyilatkozattal mondható fel, az éves biztosítási időszak végére. A nyilatkozatnak legkésőbb a biztosítási időszak végét 30 nappal megelőzően kell megérkeznie az AXA Biztosító Zrt. felé. A lemondási nyilatkozatot az alábbi címre van lehetősége megküldeni: AXA Biztosító Zrt, 1138, Budapest, Váci út. 135-139. címre