Tisztelt Ügyfeleink!
Technikai okokból a bank internetbankjában és mobilalkalmazásában az indított megbízások nem azonnali megbízásként teljesülnek, így az átutalási megbízások nem néhány másodpercen belül, hanem pár óra alatt kerülnek teljesítésre.
A hiba
elhárításán dolgozunk és megtörténtéről a jelen felületen haladéktalanul
tájékoztatjuk Önöket.
Amennyiben a hibát korábban nem sikerül kijavítanunk, úgy
a mai napon Budapest Bankon kívüli partnernek indított forint utalások a mai
napon 16 óráig, bankon belüli ügyfélnek indított utalások pedig 18 óráig ma
teljesülnek, az ezt követően megadott megbízások holnap reggel 7 óra után
kerülnek teljesítésre.
Megértésüket és türelmüket köszönjük!
Üdvözlettel:
Budapest Bank
Kedves Ügyfelünk!
Tájékoztatjuk, hogy 2020. március 2-án megkezdte működését az Azonnali Fizetési Rendszer (AFR). További információért kérjük, látogasson el a www.budapestbank.hu/azonnali-fizetes oldalra!
Üdvözlettel:
A Budapest Bank csapata
Tisztelt Ügyfeleink!
Technikai okokból a bank
internetbankjában és mobilalkalmazásában az Azonnali Fizetési Rendszerben nem
tudnak utalást indítani. Ennek hatására elküldött megbízásai nem néhány
másodpercen belül érkeznek meg, illetve a 17 óra után indított tranzakciók csak
a következő munkanapon teljesülnek.
Technikai problémák
miatt ügyfeleink azonnali fizetési tranzakciókat követően átmenetileg nem a
helyes számlaegyenleget láthatják elektronikus csatornáinkon, valamint a
tranzakciós SMS-ben.
A hiba elhárításán dolgozunk, megértésüket és türelmüket köszönjük!
Üdvözlettel:
Budapest Bank
Ahogy más cégek, mi is használunk "cookie"-kat weboldalainkon. Célunk, hogy teljesebb körű szolgáltatást nyújtsunk látogatóink számára.
További információBudapest Telebank
A Budapest Bank tudatában van annak, hogy az idő pénz, ezért szeretnénk ügyfeleinknek olyan banki megoldást kínálni, amellyel gyorsan, könnyen és biztonságosan juthatnak a szükséges információkhoz. A 1440-es zöld számon a TeleBank munkatársai a hét minden napján, 6-22 óráig elérhetők el, így a fióki nyitva tartástól függetlenül tájékozódhat vállalati és lakossági termékeinkről, szolgáltatásainkról.
Telefonszám
1440 (Zöld szám) vagy +36 1 450-7777
Külföldről
+36 1 477-7777
Elérhetőségek
06:00 - 22:00 Minden nap
Előzetes regisztráció után telefonos menürendszerünk segítségével fizetési számlái, betétszámlái, betéti és hitelkártyái egyenlegéről is tájékozódhat. Ezt elsősorban azon ügyfeleinknek ajánljuk, akik nem rendelkeznek Internetbankkal/MobilApplikációval vagy Üzleti Terminállal, mégis bármikor, bárhonnan el szeretnék érni forintban vagy más devizanemben vezetett fő- vagy alszámlájuk, illetve bankkártyájuk egyenlegét. Lakossági és céges ügyfeleink esetében a 4 számjegyű Telekóddal történik az azonosítás. Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben öt egymást követő alkalommal helytelenül adja meg Telekódját, úgy további ügyintézésre telefonon keresztül nincs mód. Új Telekód megadása ebben az esetben kizárólag személyesen, bankfiókban lehetséges.
A fentieken kívül felkészült munkatársainktól is gyorsan juthat részletes információkhoz a 1440-es zöld számunkon. Az ügyintézőinktől kérhető információk, szolgáltatások körét részletesen megtekintheti a lakossági és vállalati ügyfelek alatti felsorolásban.
Felhívjuk figyelmét, hogy kollégánkkal folytatott beszélgetését minőségbiztosítási okokból rögzítjük. Az Ön biztonsága érdekében kollégáink az általános információkon kívül (pl. fiókok nyitva tartása, árfolyamok, kondíciók) csak Telekóddal beazonosított ügyfeleknek adnak ki számláikkal, illetve kártyáikkal kapcsolatos információt. A Bank nem vállal felelősséget a Telekód, jogosulatlan használatából adódóan (3. jogosulatlan személyek által hozzáférhetővé vált kódhasználat stb.) a Számlatulajdonost ért esetleges károkért.
Telebank várakozási idő
Telefonos ügyfélszolgálatunk a hét valamennyi napján várja az Önök hívásait a lent megjelöltek szerint, illetve telefonos automatánk segítségével is számos ügyet tud sorbanállás nélkül elintézni, ám ezzel a kis melléklettel szeretnénk további segítséget nyújtani Önnek ahhoz, hogy megtalálja a legmegfelelőbb időpontot ügyeinek intézéséhez, s mindezt a lehető leggyorsabban tudja megtenni szakértő telefonos munkatársaink segítségével.
Segítségképpen ügyfélablakban tájékoztatjuk Önöket, hogy termékeinkkel/szolgáltatásainkkal kapcsolatban milyen időintervallumban tudnak tájékozódni.
Ügyfélszolgálatunk egyik legfontosabb küldetésének tekinti az ésszerű várakozási idő biztosítását. Ennek érdekében folyamatosan elemezzük a bejövő hívásaink óránkénti megoszlását, és javasoljuk az ideális megkeresések időintervallumát.
A színkódok az elmúlt fél év ügyfélforgalma alapján kalkulált előrejelzésen alapulnak, de nem jelentenek 100%-os garanciát az adott napi valós ügyfélforgalomra.
Nyitvatartások termékenként
Jelzálog
H-P 08:00-17:00
Fedezetlen hitel
(Személyi kölcsön, Áruhitel, Folyószámla hitelkeret)
H-P 08:00-20:00; Szo-V 10:00-18:00
Értékpapír számla/ nyugdíjpénztár
H 08:00-20:00; K-P 08:00-18:00
Deviza/ Üzleti terminál
H-P 08:00-18:00
Fizetési számla (lakosság/vállalat),
Internetbank, Mobilbank, Betétkezelés
H-V 06:00-22:00
Fizetési számlához tartozó bankkártya, hitelkártya
H-V 06:00-22:00
Bankkártya, Internetbank, Business Terminál letiltása
H-V 00:00-24:00
A Telekód megadásának módja
Lakossági ügyfelek esetén
Amennyiben még nem rendelkezik Tele-kóddal, kérjük, fáradjon be bármely Budapest Bank fiókba, vagy hívja a Budapest TeleBankot, ahol telefonos ügyintézőink segítségével, bizonyos azonosításra szolgáló adatok sikeres egyeztetését követően megadhatja Tele-kódját.
Vállalati ügyfelek esetén
Amennyiben még nem rendelkezik Tele-kóddal, kérjük, fáradjon be bármely Budapest Bank fiókba. A Tele-kódot az Ön, illetve cége biztonsága érdekében csak cégjegyzésre jogosult személy(ek) aláírásával lehet megadni.
A Budapest TeleBankon keresztül elérhető szolgáltatások
IVR - automata hang- és faxinformációs rendszer
Tele-kóddal történt beazonosítást követően igénybe vehető szolgáltatások:
- Számlaegyenleg lekérdezés
- Limitmaradvány lekérdezés
- Limitmódosítás
- Bankkártyaaktiválás (lejárati csere esetén - kivéve hitelkártyák)
- Bankkártya felfüggesztés
- Bankkártya PIN megadása vagy megváltoztatása
- Telekód megváltoztatása
- Internetes vásárláshoz tartozó mobiltelefonszám lekérdezése, megadása, módosítása
Vállalati ügyfelek részére:
- Egyenleg lekérdezés
- Limitmaradvány lekérdezés
- Internetes vásárláshoz tartozó mobiltelefonszám lekérdezése, megadása, módosítása
Ügyintézőinknél elérhető információk/szolgáltatások:
Telekóddal történt beazonosítást követően igénybe vehető szolgáltatások. (Bankkártya letiltáshoz nem szükséges Tele-kódos beazonosítás)
- Információnyújtás számlaegyenlegről, tranzakciókról
- Információnyújtás deviza átutalásokról
- SWIFT másolatokra vonatkozó igények befogadása, továbbítása
- Bankkártya aktiválás
- Bankkártya újragyártás (sérült, vesztett, lopott, ATM által bevont bankkártyák esetén)
- PIN kód megadás, PIN kód megváltoztatása
- Bankkártya napi limit módosítása
- Értesítési cím, telefonszám, e-mail cím módosítás
- Internetes vásárláshoz tartozó mobiltelefonszám lekérdezése, megadása, módosítása
- Kivonat pótlás
- Nagy összegű készpénzfelvétel bejelentése
- Kiegészítő szolgáltatások igénylése (pl.: Mobilbank, baleset/élet-jövedelem biztosítás, utasbiztosítás, hitelfedezeti biztosítás, telehitel)
- Panasz bejelentés
Vállalati ügyfelek részére:
- Információnyújtás számlaegyenlegről, tranzakciókról
- Információnyújtás deviza átutalásokról
- SWIFT másolatokra vonatkozó igények befogadása, továbbítása
- Bankkártya aktiválás
- Értesítési cím, telefonszám, e-mail cím módosítás
- Internetes vásárláshoz tartozó mobiltelefonszám lekérdezése, megadása, módosítása
- Kivonat pótlás
- Nagy összegű készpénzfelvétel bejelentése
- Panasz bejelentés
Egyéb szolgáltatások
A felsoroltakon kívül az alábbi szolgáltatások érhetőek el ügyfeleink számára
Nyugdíjpénztár
- általános információnyújtás a Budapest Önkéntes Pénztárról és Budapest Magánnyugdíjpénztárról
- Azonosításra szolgáló adatok egyeztetését követően:
- információnyújtás az egyéni számlákról (egyenleg, befizetések, kivonatok)
- értesítési cím módosítása
Befektetések
- általános információ a befektetési alapokról és értékpapírszámlákról, árfolyamokról
- Azonosításra szolgáló adat (értékpapírszámla jelszó) egyeztetését követően:
-
- információnyújtás az értékpapírszámláról (egyenleg, megbízások, kivonatok)
-
Fedezetlen lakossági hiteltermékek
- általános információk a Budapest Bank lakossági fedezetlen hiteltermékeiről, azok igényléséről (áruhitel, privát kölcsön, folyószámlahitel, hitelkártya)
- információnyújtás benyújtott hitelkérelem elbírálásáról, illetve a már meglévő hiteltermékekkel kapcsolatban
- előtörlesztés, résztörlesztés
- kivonat- és csekkpótlás
- értesítési cím, telefonszám módosítás
- szerződéskötéssel kapcsolatos ügyintézés
Állami Családtámogatási program termékeivel kapcsolatos tájékoztatás
Jelzáloghitel
Felhívjuk ügyfeleink szíves figyelmét, hogy az alábbi szolgáltatásokkal kapcsolatos támogatást munkatársaink banki munkanapokon 8 és 18 óra között végzik:
- Információnyújtás devizaátutalásokról
- SWIFT másolatokra vonatkozó igények befogadása, továbbítása
- Nagyösszegű deviza készpénzfelvétel bejelentése
- általános információnyújtás a Budapest önkéntes Pénztárról és Budapest Magánnyugdíjpénztárról
- azonosításra szolgáló adatok egyeztetése után információnyújtás az egyéni számlákról (egyenleg, befizetések, kivonatok), értesítési cím módosítása, tagsági okirat, kivonat vagy adóigazolás pótlása
- általános információ a befektetési alapokról és értékpapírszámlákról, árfolyamokról
- az értékpapírszámláról (egyenleg, megbízások, kivonatok)
- általános információnyújtás Online Befektetési Rendszerrel kapcsolatban
- azonosításra szolgáló adatok egyeztetése után információ- és segítségnyújtás Online Befektetési Rendszerrel kapcsolatban (belépési probléma, megbízások)
- Üzleti Terminállal kapcsolatos technikai támogatás